濱河街道“三招”促進接訴即辦工作提質增效

近年來，濱河街道持續完善“接訴即辦”工作機制，充分調動“多多評·物質積分”賦能，積極探索“未訴先辦”，廣泛發揮居民自治力量，通過多項舉措為“接訴即辦”提質增效，聽民聲、解民憂，不斷創新，打通服務群眾的“最后一尺”。2022年，濱河街道在康巴什區位列綜合排名第一，2023年1月至今，連續3個月實現響應率、解決率、滿意率三個滿分，真正做到“接”出速度、“辦”出溫度。

一、“數字平臺”賦能

街道社區“看得見管不了”、其他組織“管得了看不見”是街道社區在處理接訴即辦及化解居民矛盾中存在的普遍障礙。濱河街道在深化網格化治理工作基礎上，突出以“多多評·碼上生活”智能綜合服務平臺為抓手，著力推動“社區下單，部門搶單”基層治理新模式，將各方力量匯聚到基層、資源集聚在基層、矛盾化解在基層。其中，“暖心車棚 惠民利民”項目及“康和盛世小區安裝運動器械”等項目，不僅用打通基層治理“最后一公里”，全面提高接訴即辦工作質量和效能，更通過物質積分發放和排名激活各單位參與基層治理積極性。

二、“未訴先辦”提效

上下水經常堵塞、外墻斑駁脫落有致人財物損傷的危險、小區路燈常年不亮……這些是很多小區通病，也是12345熱線的高頻訴求。濱河街道按照“未訴先辦”的要求，對受理頻次高、群眾關注度大的難點問題主動出擊，努力實現群眾的難題“不訴解決”。2022年，濱河街道集中各方力量，先后完成了駿仕名門小區修繕地下排污管道；康和盛世小區修繕外圍環路；宏源鑫都小區安裝路燈；麗日家園小區修補樓道內墻面；華瑩馨城小區修補路面、外圍墻面；攬勝苑小區更換監控、維修防水等一系列惠民利民項目，通過一個訴求或一個案例，舉一反三，切實改善轄區人居環境，幫助居民解決普遍存在的“煩心事”。

三、“紓解民憂”暖心

“經過街道社區的調解幫助，我的3000元裝修押金已從房東要回，謝謝康城社區的服務?！?span lang="EN-US">

這是來自轄區居民藺某感謝的話語。在接到訴求后，濱河街道通過協調幫助其追回了抵押金3000元并免除了剩余2個月的租金。

該投訴涉及居民之間經濟矛盾，屬于涉法涉訴案件，加之時間久遠，調查取證成為了一大難題。濱河街道接到投訴后，主要領導帶頭，利用街道人民調解委員會、“桃花”調解工作室、心連欣矛盾糾紛調解隊等人民力量，多次召集相關人員進行調解，并與相關部門、企業進行咨詢，查證，最終將反映人3000元追回，事情圓滿解決。

接訴即辦，不僅僅是暢通訴求表達的渠道，更是真正實現“群眾的事同群眾商量著辦，大家的事人人參與”的重要途徑。濱河街道發展壯大矛盾調解力量，選優配強業主委員會、居民委員會、居民監督委員會等居民自治力量；積極引進專業的律師調解隊伍，推進矛盾糾紛的多元化解;大力發展社會組織，發揮居民自治力，充分使其參與基層社會治理，不僅社區的治理和服務更精準，投訴案件的辦理更加順暢，居民們也從冷眼旁觀到熱心參與，真真正正解決居民自己的身邊事，獲得了更多的歸屬感、主人翁感。

接訴即辦關乎人民生活幸福。下一步，濱河街道將繼續用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷推動接訴即辦工作再上新臺階，從群眾關切的高頻問題出發，把接訴即辦工作作為提升基層治理能力的重要抓手，切實提升地區居民的幸福感、滿意度。（色拉娜）